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CRM系统是指“客户关系管理系统”，是指利用软件、硬件和网络技术建立的供企业收集、管理、分析和使用客户信息的信息系统。 以客户数据管理为基础，记录企业在营销、销售过程中与客户的各种互动，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据模型，为后续分析和决策提供帮助。 制造业。

企业内部客户关系管理体系的成功建设必须有一定的前提和基础来保证。

首先，必须得到高层和领导的全力支持。 因为CRM系统是原有客户关系管理的升级，其结果必然与原有的营销策略不一致，影响部分人的利益，并受到各方的抵制。 系统再好，维护起来也很困难；

第二，要重视团队的作用。 CRM系统实施不仅需要团队成员充分了解公司的业务流程，还需要能够结合问题和流程选择合适的技术，这对团队成员提出了更高的要求，也必须得到认可；所有员工。